Garanti BBVA’nın Akıllı Asistanı Ugi üretken yapay zekâ ile yenilendi

Garanti BBVA’nın Akıllı Asistanı Ugi üretken yapay zekâ ile yenilendi

Garanti BBVA, yapay zeka teknolojilerindeki birikimiyle çalışmalarını kolaylaştırmaya devam ediyor. Garanti BBVA Mobil’deki akıllı asistan Ugi , yapay zeka tabanlı büyük dil modelleri (LLM) ile yenilendi. Üretken yapay zeka özellikleriyle sunulabilir Ugi, belirli konu kaynaklarında standart yanıtlar kusursuzluğu, bankanın veri kaynağındaki bilgileri tarayarak, yerleşik özel, dinamik ve hiper-kişiselleştirilmiş çözümler sunar.

Son bir yılda 60 milyondan fazla sohbet gerçekleştirerek 5 milyondan fazla bileşen desteği olan Ugi;

Gelişmiş yapay zeka teknolojisiyle konuşmalar arasında bağlantı kurabiliyor, önceki konuşmaları dikkate alarak müşteriyle daha doğal ve anlamlı diyaloglar kuruyor.
Jenerik yanıtlar yerine üretken yapay zeka desteğiyle kişiye dağıtılan göre özelleşebilen, kişiye özel yanıt verebiliyor ve bu sayede kullanıcıların ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak esnek ve rahat bir bankacılık deneyimi yaşatıyor.
Kredi ve hesap kartlarıyla ilgili bilgi ve başvuru desteği, kredi kartı kartı ödemesi, kart şifre işlemleri, para transfer süreci ve bilgi güncellemeleri, üretken yapay zekâ ile yanıt veriyor.
Ugi ilerleyen dönemde kendini sürekli geliştirerek daha fazla konuda desteklenecek; kişiye özel ve daha akıllı cevaplarla bir kişisel asistan gibi hizmet verecek.

Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik , ” Üretken yapay, bankanın sadece dijitalleştirilmesi, ona yepyeni bir boyut kazandırıyor. Yapay zekâya entegre edilen üretken modeller, chatbot’ların yalnızca komutlara bağlı kalmasını sağlamak, kullanıcıların işlerini anlamasını ve bunları çok daha doğal, içgörülü olarak yanıt vermesini sağlar. Ugi .

Ugi, yalnızca soruların yanıtlarını vermekle birlikte, kullanıcıların finansal hayatlarını kolaylaştırarak akıllı bir yol arkadaşı olmayı hedefliyor. Üretken yapay zekanın sunduğu olanaklarla, görünümleri proaktif bir şekilde öngörerek ve çözüm odaklı çözümler sunmaya odaklanıyor. Kullanıcıların gerçekleştirdiği işlemleri, verimliliği ve geri bildirimlerini sürekli öğrenerek, her geçen gün daha yetkin hale gelerek kişiselleştirilmiş finansal geçmişi bir öteye taşıyor. Kullanıcıların gerçekleştirdiği işlemleri, dağıtımlarını ve geri bildirimlerini sürekli olarak öğrenen Ugi, çözümlerini daha da artırarak, merkezi finansal sistem haline gelecek. Biz bu vizyonla geleceğe yönelik doğru ilk büyük adım attık, sürekli olarak bir yolculukta da yeni adımlar atmaya devam ediyoruz. dedi.

Yapay zekanın müşteri deneyimleriyle aynı anda iş süreçlerini de yeniden şekillendirdiğine değinen Kezik, “Yapay zekayı pazarlama ve satış, fiyatlama, dolandırıcılık, kredi değerlendirme, müşteri hizmetleri gibi birçok alanda uzun yıllar boyunca hem müşteriyle iletişimsiz işlemlerde hem de iç operasyonlarda yapay zekadan yararlanarak daha geniş bir etki alanı yaratıyoruz.

B ilgiye hızlı ve doğru şekilde ulaşmayı sağlarken, kapsamlı tarama, özetleme, bilgi çıkarımı gibi parçaları optimize ediyor. Rutin raporlamaların otomatikleştirilmesiyle çalışanlarımız daha derleyip yaratıcı işlere odaklanabiliyor. Bunun yanı sıra, temel bankacılık işlemlerinin hızlandırılmasından ATM’lerdeki nakit paraların daha doğru tahmin edilmesi, çağrı işlemlerinin aktarılmalarına kadar geniş bir yelpazede müşteri deneyimine odaklanıyoruz. Yapay zeka aslında sunduğu imkanlarla insanı güçlendiriyor. Yapay zekâ asistanları, rapor ayrıntılarından yatırım ürünlerine kadar çalışanlarımız için de bir ‘yardımcı pilot’ görevini üstlenebilecektir. Biz de bu engellemeye ve yapay zekâ ile işlerimizin genişliğini daha akıllı hale getirmeye devam ediyoruz .” diye konuştu.