EY Yapay Zekâ Duyarlılık Endeksi sonuçları açıklandı!

EY Yapay Zekâ Duyarlılık Endeksi sonuçları açıklandı!

EY Yapay Zekâ Duyarlılık Endeksi sonuçları açıklandı. Araştırmaya katılanların %82’sinin yaşam ve çalışma biçimlerini belirlemek için yapay zekayı kullandığını görünen araştırmada, yalnızca %57’sinin bu teknolojik kullanımında kişisel rahat görebiliyorsunuz. Öte yandan yapay zekânın potansiyelini heyecanlandırırken, aynı zamanda endişelendiriyor. Yapay zekâ alanında yetersizliğin yalnızca teknolojiye odaklanmaları değil, aynı zamanda güven oluşturması gerekiyor.

Uluslararası danışmanlık hizmetleri şirketi EY, Yapay Zekâ Duyarlılık Endeksi’ni yayımladı. Araştırma kapsamında 15 ülkede 15.060 kişiyle anketin yaygınlaştırılması, günlük yaşamda yapay zekânın kullanımı konusunda ne kadar rahat bilgilere, hangi endişelere sahip olunduğuna, yapay zeka konusunda onları heyecanlandırdığına odaklanıldı.

EY Yapay Zekâ Duyarlılık Endeksi , %82’sinin son altı ayda yapay zeka işlemlerini kullandığını gösteriyor. Ancak, yapay zekânın kullanımı konusunda her ne kadar istekli olunsa da, ne ölçüde faaliyette bulunmanın eksikliğinin bulunduğu görülüyor. Bu durum, güven, gizlilik ve kontrol özellikleriki endişelerden devam ediyor. Yapay zeka araçlarının gelişmişliği önemli ölçüde artarken, insanlar bu araçları kullanmak istemiyor ve faydalarının görülmesi de bir o kadar önem taşıyor. açıklığın kapatılması da lider şirketler için önemli bir sorumluluk haline geliyor.

Yapay zeka günlük hayatımızı şekillendiriyor

Günümüzün insanları yapay zeka kullanımında pratikliğe odaklanırken, bu teknolojinin mevcut hedeflere ulaşmada nasıl yardımcı olabileceğini bilmek istiyor ve somut değer sağlamalarıyla ilgileniliyor. En yaygın olarak bir konu hakkında bilgi toplama veya bilgileri özetlemek gibi basit ve verimlilik odaklı görevlerde kullanılır. Ancak yapay zekanın benimsenmesi işlevsellik kadar arada, uzun sürede ilerleyen ve yapay zeka kullanımında hissedilen rahat bir mesafede belli bir sınırlar bulunuyor. Karmaşık sistemler, kişisel veri kesintileri veya duygusal etkileşimler daha az kullanılır.

EY Yapay Zekâ Duyarlılık Endeksi’ne göre; Yapay zeka kullanımı konusunda rahat olan mevcut, bu sayede daha fazla kullanım sağlanıyor. Bu grup son altı ay içinde yaklaşık olarak 15 farklı yapay zekâ uygulaması kullanıyor, bu sayının yapay zekâya nötr bakanları arasında 6 ve yapay zekâ kullanımında rahat olmayan kullanıcılar arasında ise sadece 3 görülüyor. Bu verilerin bir etkinin azalması çiziyor; Yapay zekâ kullanımında rahat kendini hissedenler, daha fazla uygulama keşfediyor ve böylece hem güvenlerini hem de kullanımlarını artırıyor. Aynı zamanda bu kişiler, yapay zekanın geleceğine dair önemli bir fikir veriyor.

Yapay zekâya ilişkin tutumlar değişkenlik gösteriyor

Yaş, eğitim ve coğrafi gibi demografik faktörler, insanların yapay zeka ile nasıl etkileşimde bulunduğunu önemli bir rol oynuyor. Ancak yapay zeka, kişisel ve bağlama odaklı bir deneyim olduğu için insanların nasıl istediğin, neye değer verdiği ve teknolojik olarak verdiği duygusal tepkiler gibi psikografik faktörler de bir o kadar kritik oluyor. EY Yapay Zekâ Duyarlılık Endeksi, bu alanda küresel çapta yaygınlığın önemli olduğunu ortaya koyarken, faaliyetler için fırsatlar ve riskleri artıyor vurguluyor. Politika veya altyapıdan daha fazlasını seçerek farklı toplumların yapay zekasının gelecekteki rolünün nasıl içselleştirildiğini yansıtıyor.

EY Yapay Zekâ Duyarlılık Endeksi kapsamında, profesyonel yapay zeka ile etkileşimlerindeki heyecan, çekicilik ve bilgi seviyeleri tespit edilebilir en heveslilerden şüpheci olanlara kadar altı farklı kişi tanımlanıyor: Temkinli iyimserler (temkinli iyimserler) , riskleri göz önünde bulundururken yapay zekanın potansiyelini iyi karşılıyor. Endişesizler (endişesiz sosyalistler) , yapay zekanın faydalarından birkaç çekince ile benimsiyor. Teknoloji meraklıları (teknoloji şampiyonları) , yapay zekayı sıklıkla kullanıyor ve uzun vadeli faydalarını görüyor ancak yine de bu alandaki düzenlemeleri mevcut. Tereddütlüler (tereddütlü ana akımlar) , veri gizliliği ve şeffaflık ile ilgili endişelerini dile getiriyor, ancak yapay zekânın toplumun sağlanabilmesinin faydalarının var olduğunu söylüyor. Pasif transfer (pasif seyirciler) , yanlış bilgilendirmeyle ilgili endişelerini dile getiriyor, yapay zekânın benimsenmesine ve etkisine karşı kararsız bir tutum sergiliyor. Reddedenler (AI reddedenler) ise insan bağlantısına görünüm veriyor ve katı düzenlemeleri destekleyerek yapay zekaya tamamen direniyor.

EY araştırmasının temel bir gerçeğinin ortaya çıkması çiziliyor; yapay zekadan endişe duyuyor, ondan tamamen kopmanın anlamı yok. İnsanlar, daha yaygın potansiyellerin olup olmadığını sorgulasalar bile, onu kullanmanın yollarını araştırıyorlar. Tereddütlülerin, veri gizliliği konusunda bilinmediği %76’nın yapay zekâsının ancak teknik veya akademik işlemlerini tamamlamayı kolaylaştırdığını kabul ettiği, yapay zekâ ile daha az etkileşimde olan pasif geçişin de bir şekilde AI kullanıldığı görülüyor. Aynı zamanda araştırmada, yapay zeka kullanımında endişeleri olanlar da, tamamen reddedenler hariç, teknolojik faydalarını kabul ederken, değerli alanlarda yapay zekâ kullanmaya devam ediyor.

Yapay zekanın insanların birleştirilmesi gerekiyor

Günümüzde yapay zekanın belirli alanlarda yoğunlaştığı, müşteri deneyiminde (CX) yapay zeka sahiplerinin %31 oranında ve içerik çevirisi gibi kişisel uygulamalarda ise %29 oranında en yüksek sıcaklıkta olduğu görülüyor. Araştırmaya göre, enerji veya finansal hizmetlerin yaygınlaştırılmasının daha düşük olduğu sektörlerde yapay zekânın rol oyunlarına açık olduğu görülüyor. Aynı zamanda sektörlerin bazılarında; medya ve eğlencede kişiselleştirilmiş içerik önerileri, teknolojide akıllı cihaz yönetimi, perakendede müşteri desteğine erişim, sağlıkta planlama tanımlama, finansal hizmetlerde yapay zeka destekli finansal sağlık alanlarındaki aktif çözümler geliştirmede yapay zekâyı kullanırken dikkat çekiyor.

Araştırma verileri, yapay zekâ kullanımındaki çekimserliğin teknolojik olarak oynadığı rol ile ilgili olduğunu ortaya koyuyor. Oluşan endişenin, yapay zekânın insanların bulunduğu yerden çok, insanların eleştirel düşünmesi, seçim yapma ve özerkliğe sahip olma değerinin azalmasından kaynaklandığı görülüyor. Bu nedenle, sürdürülebilirliğin arttırılması sadece teknolojik gelişme değil, yapay zekâyı gerçek insan kaygıları ve beklentileriyle uyumlu hale getiren incelikli bir yaklaşım önerilir.

Yapay zekânın karar alma süreçlerinin yürütülmesi bekleniyor

EY Yapay Zekâ Duyarlılık Endeksi verileri, insanların yapay zeka uygulamalarının karar verme konusunda bazı kısıtlamaların olduğunu gösteriyor. Katılımcıların %64’ü acil durum tahmini veren veya %63’ü dolandırıcılığa karşı koruma sağlayan aracın yapay zekâ kullanımında rahat görünüyor. Ancak sigorta veya dolandırıcılık kullanımının değerlendirilmesi gibi yapay zekanın verimliliğinin artırılabileceği alanları dahi konfor seviyeleri %46 ile orta düzeyde kalıyor.

Aynı zamanda araştırma verileri, hayatları şekillendiren kritik kararlar üzerinde kontrol sahibi olunması isteniyor, kişisel iletişimlerde yapay zekânın insan muhakemesinin konumunda tamamen almasında rahatsız kalındığı gösteriliyor. Yapay zeka destekli konfigürasyon yaygın olarak kullanıldığında da sadece %41’inin, özel kişisel parçaları ve geçmiş işlemlerini kullanarak kendisine özel ürün veya hizmet önerilerinde bulunanlardan memnun olduğu dikkat çekiyor. Ayrıca varlıkların yapay zekasının karmaşık, gerçek zamanlı çözünürlükleri sunabilme yeteneği de kabul edilebiliyor. Buna göre %54’ü yapay zekânın navigasyonları veya sürüşleri optimize edilmesinden memnun olduğunu belirtiyor.

Öte yandan yapay zeka insani etkileşim biçimlerini de şekillendiriyor. Araştırma kapsamında, yapay zeka ile iletişim kurabilen kişinin %72’si, yapay zeka ile konuşmanın bazı insanların daha iyi sosyal becerilerini geliştirmesine yardımcı olabileceğine inanırken; %54’ü ise yapay zeka ile sohbet paneli bir insanla konuşmak kadar keyifli olabileceğini söylüyor. Temkinli iyimserler ve endişesizlerin %30’u da son altı ay içinde yapay zeka ile duygusal bir bağ kurduğunu belirtiyor.

Hassas bir çizgide duran yapay zekanın, güvenin ilerlenmesi gerekiyor

Pek çok insan, yapay zekânın daha büyük bir rol oynamasında istekli olmasına rağmen bu güvenin hassas bir çizgide görülüyordu. Yapay zeka kullanımında rahat kendi hisleri arasında dahi yanlış bilgilendirme, veri gizliliği ve insan gözetimi erişimi gibi endişeler görülüyordu. Katılımcıların %75’i yapay zekâ tarafından üretilen yanlış bilgilerden ciddiyetinden endişe ederken, %67’si yapay zekânın insan gözetimi olmadan kontrol edilemez hale gelmesinden korkuyor ve %64’ü yapay zeka modellerinin kişisel verileri üzerinde izinsiz eğitim almasından endişe duyuyor.

Araştırmaya katılanlar, bilgisayarların yapay zekâsını kendilerine gerçekten değer verecek şekilde yönetip yönetemeyeceğinden emin olamıyor. Yapay zeka yeniliklerinin en gelişmiş olduğu teknoloji sektöründe bile buna yönelik güven oranı %49 iken, bu oranın sağlık hizmetlerinde %47, tüketimde bozulmada %44, finansal hizmetlerde %42, kamuda %39 ve medyada ise %38 görülüyor. Bu oranlar, yapay zekanın bilgi bütünlüğü ve yönetimin üzerindeki etkisi üzerindeki endişeleri güçlendiriyor.

EY Türkiye Danışmanlık Bölümü Şirket Ortağı, Yapay Zekâ ve Data Lideri Serter Baltacı şu değerlendirmelerde bulundu : “EY Yapay Zekâ Duyarlılık Endeksi, yaşam ve çalışma biçimlerimizi herkesin akıllı küresel olarak kullanılmalarında ayrıntılarının nerede olduğunu, bunları yönetmek için olanların yapılması, böylece akıllı zekayı hale getirerek, bu akıllıları ve endişelerini gideren, çok mutlu. Destekleyen lider şirketler ise yalnızca seçilenme konusunda kişilerin yönlendirilmesiyle korunuyor, aynı zamanda yapay zekanın yönlendirileceği konumdaki tanımlama programında.